Mentalth, marca de S4L (NIT 901.263.844), con sede en Bogotá, Colombia, protege la privacidad y la información sensible de sus usuarios. Esta política describe cómo se recopilan, usan, almacenan, transfieren y protegen los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y 0el Decreto 1377 de 2013 y los estándares internacionales de seguridad de la información.

El uso de Mentalth implica la aceptación expresa y voluntaria de esta política y de las condiciones aquí descritas, incluyendo aquellas relacionadas con el uso de sistemas de inteligencia artificial generativa (IA).

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Mentalth es una marca registrada de S4L, NIT 901.263.844, con sede en Bogotá. S4L es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de sus diferentes canales de comunicación, servicios, productos y plataformas digitales.

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2. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales, incluidos los de carácter sensible (como salud mental), podrán ser  utilizados para:

• Brindar acompañamiento emocional y contención emocional sin la intención de sustituir atención médica o psiquiátrica profesional.

• Monitorear la calidad del servicio y del desempeño de algoritmos o modelos predictivos orientados al soporte emocional y detección de riesgo.

• Detectar alertas críticas como ideación suicida y activar protocolos de notificación a autoridades competentes o redes de apoyo.

• Cumplir con obligaciones legales, de seguridad o regulatorias.

• Analizar patrones de uso para optimizar el servicio, realizar investigación aplicada y enviar comunicaciones institucionales o informativas.

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3. Uso de Inteligencia Artificial y Proveedores Tecnológicos

Mentalth utiliza sistemas de IA generativa que en algunos casos pueden ser operados por terceros, incluidos:

• OpenAI (ChatGPT, OpenAI API)

• Google (Gemini)

• Anthropic (Claude)

• DeepSeek, y otros equivalentes que puedan ser integrados en el futuro.

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Estos proveedores operan bajo sus propias políticas de privacidad, que pueden implicar transferencia internacional de datos hacia jurisdicciones con niveles distintos de protección.
Por tanto, el usuario:

1. Autoriza expresamente la transferencia internacional de sus datos personales hacia dichos proveedores.

2. Reconoce que estos datos podrán ser tratados bajo los términos de privacidad de cada proveedor, accesibles en sus sitios oficiales.

3. Comprende y acepta que S4L no controla ni asume responsabilidad por las operaciones de tratamiento, almacenamiento o conservación realizadas por dichos terceros.

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4. Consentimiento del Titular de los Datos

Recopilamos los datos personales de nuestros usuarios de manera voluntaria, mediante la aceptación explícita de esta política al momento de interactuar con nuestros servicios. En los casos en que sea necesario, solicitaremos su consentimiento explícito para el tratamiento de datos sensibles, como aquellos relacionados con la salud.

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5. Limitación de Responsabilidad y Riesgos Tecnológicos

La información generada por los modelos de IA tiene carácter informativo y de acompañamiento, no diagnóstico ni terapéutico.

• Las respuestas de IA pueden contener errores, sesgos o inferencias incorrectas (“alucinaciones”).

• El usuario debe contrastar cualquier información sensible con un profesional de la salud mental.

• S4L no se hace responsable por decisiones tomadas con base en la información generada por los sistemas de IA, ni por fallos técnicos o vulnerabilidades propias de los proveedores tecnológicos.

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6. Supervisión y Gestión de Incidentes

El personal autorizado de S4L podrá revisar datos anonimizados, seudominizados o que revelen información personal de salud en contexto seguro para:

• Controlar calidad del servicio y mejorar los algoritmos.

• Realizar investigación científica o de impacto social bajo principios de protección de datos sensibles.

• Detectar y gestionar incidentes relacionados con riesgo vital, ideación suicida o violaciones de seguridad de datos.

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7. Transferencia de Datos Personales

En algunos casos, podemos compartir datos personales con proveedores de servicios externos para la gestión de nuestras operaciones, como plataformas de pago, servicios de marketing o análisis de datos. Estos proveedores están obligados por contrato a tratar los datos personales conforme a las disposiciones de esta política y a garantizar su confidencialidad y seguridad.

En casos excepcionales, los datos pueden ser transferidos a autoridades competentes cuando sea requerido por la ley o cuando se trate de situaciones que impliquen la protección de derechos vitales.

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8. Consentimiento Informado

El usuario, al registrarse o interactuar con Mentalth, otorga consentimiento libre, previo, expreso e informado para:

• El tratamiento y análisis de sus datos personales, incluyendo información sensible.

• La transferencia internacional de datos hacia los proveedores mencionados.

• El uso de sus datos para investigación, control de calidad y desarrollo de nuevos modelos o funcionalidades.

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El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin efectos retroactivos sobre el tratamiento ya realizado conforme a la ley.

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9. Derechos del Titular

El usuario tiene derecho a:

• Acceder a la información tratada sobre él.

• Solicitar corrección, actualización o eliminación de sus datos.

• Revocar su consentimiento en cualquier momento.

• Ser informado sobre las finalidades del tratamiento.

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Las solicitudes deberán enviarse al correo info@s4l.life, desde donde S4L emitirá respuesta en los términos previstos en la ley.

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10. Seguridad y Conservación

S4L implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y contractuales, incluyendo cifrado, control de acceso y anonimización parcial de datos.

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Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades declaradas o conforme a los plazos legales aplicables.

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11. Condiciones de Uso y Aceptación del Usuario

Al usar Mentalth, el usuario declara que:

• Ha leído y comprendido esta política.

• Autoriza expresamente la transferencia y tratamiento de sus datos conforme a lo descrito.

• Comprende los riesgos asociados al uso de IA generativa.

• Exonera a S4L de cualquier responsabilidad por errores, sesgos, o alucinaciones generadas por dichos sistemas.

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12. Actualizaciones

S4L podrá modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos o operativos. Las modificaciones se publicarán en este mismo sitio y entrarán en vigor desde su publicación.

Para cualquier consulta relacionada con la política de tratamiento de datos personales, o para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de protección de datos en la siguiente dirección:
 

• Correo electrónico: info@s4l.life

• Teléfono: +573164783342

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Fecha de última actualización: 10/10/2025