En Mentalth, nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política de tratamiento de datos personales describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y clientes, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, como la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia.

1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Mentalth es una marca registrada de S4L, NIT 901.263.844, con sede en Bogotá, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de sus diferentes canales de comunicación, servicios, productos y plataformas digitales.

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2. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Recopilamos y tratamos los datos personales de nuestros usuarios para los siguientes fines:

• Prestación de servicios: Para gestionar la relación contractual con nuestros clientes y usuarios, brindando servicios de salud mental, bienestar corporativo, programas de adherencia para pacientes, y otros servicios relacionados.

• Mejorar la experiencia del usuario: Personalizar el contenido, las recomendaciones y los servicios para cada usuario, así como mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

• Cumplimiento normativo: Para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias, incluyendo las relacionadas con la salud, la seguridad y la privacidad.

• Envío de comunicaciones comerciales: En caso de contar con su consentimiento, enviaremos información sobre nuestros servicios, ofertas, promociones y novedades. Este envío podrá realizarse por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios de comunicación digital.

• Análisis y estadísticas: Para realizar análisis estadísticos de la utilización de nuestros servicios y optimizar nuestras estrategias de marketing y comerciales.

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3. Tipos de Datos Personales Recopilados

Dependiendo de los servicios utilizados, los datos personales que podemos recopilar incluyen:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, documento de identificación, dirección de correo electrónico, teléfono, entre otros.

• Datos de salud: Información relacionada con el estado de salud mental, diagnósticos, tratamientos, adherencia a los mismos, así como el seguimiento y evaluación del bienestar de los pacientes.

• Datos de contacto y ubicación: Dirección física, ubicación geográfica (si se obtiene), información de contacto en línea.

• Datos de navegación: Información sobre el uso de nuestras plataformas digitales, incluyendo direcciones IP, tipo de dispositivo, tiempos de navegación, preferencias y comportamientos de navegación.

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4. Consentimiento del Titular de los Datos

Recopilamos los datos personales de nuestros usuarios de manera voluntaria, mediante la aceptación explícita de esta política al momento de interactuar con nuestros servicios. En los casos en que sea necesario, solicitaremos su consentimiento explícito para el tratamiento de datos sensibles, como aquellos relacionados con la salud.

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5. Derechos de los Titulares de los Datos

De acuerdo con la legislación vigente, los titulares de los datos tienen derecho a:

• Acceder a los datos personales que se encuentran en nuestro poder.

• Rectificar los datos personales que sean inexactos o estén desactualizados.

• Eliminar los datos personales que ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados, de acuerdo con la ley.

• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha revocación.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de los datos personales, cuando sea necesario.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar a nuestra área de protección de datos a través del correo electrónico: info@s4l.life

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6. Seguridad de los Datos Personales

En Mentalth adoptamos medidas técnicas, organizativas y administrativas para garantizar la seguridad de los datos personales, protegerlos de accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción indebida. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por internet.

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7. Transferencia de Datos Personales

En algunos casos, podemos compartir datos personales con proveedores de servicios externos para la gestión de nuestras operaciones, como plataformas de pago, servicios de marketing o análisis de datos. Estos proveedores están obligados por contrato a tratar los datos personales conforme a las disposiciones de esta política y a garantizar su confidencialidad y seguridad.

En casos excepcionales, los datos pueden ser transferidos a autoridades competentes cuando sea requerido por la ley o cuando se trate de situaciones que impliquen la protección de derechos vitales.

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8. Conservación de los Datos Personales

Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, o mientras exista una obligación legal de conservación. Cuando los datos personales ya no sean necesarios, serán eliminados de acuerdo con nuestras políticas internas de eliminación de datos.

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9. Modificaciones a la Política de Tratamiento de Datos

Mentalth se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento, y las modificaciones serán publicadas en nuestra página web. Recomendamos a nuestros usuarios que revisen esta política periódicamente para estar informados sobre cómo protegemos su información.

Para cualquier consulta relacionada con la política de tratamiento de datos personales, o para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de protección de datos en la siguiente dirección:
 

• Correo electrónico: info@s4l.life

• Teléfono: +573124807611

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Fecha de última actualización: 28/07/2025